На рынке существует множество вариантов автоматизации работы сервисных центров. Предлагаем нашу собственную разработку на базе решения Первого модуля.
Контур предназначен для ведения учёта сервисных центров (в том числе сервисных центров компьютерной и офисной техники). Устанавливается отдельной подсистемой "Сервисный центр".
Может эксплуатироваться в конфигурациях: «1С: ERP», «1С: Комплексная автоматизация», «1С: Управление торговлей».
Блок сервиса включает в себя следующие основные документы:
-
Обращение
-
Документ сервиса (Универсальный сервис)
-
Реестр к оплате производителем
-
Сводный заказ
-
Передача во внешний СЦ / Возврат из внешнего СЦ
-
Лист рекламации
Контур решает следующие задачи:
-
Первичное оформление поступившего в ремонт оборудования
-
Автоматизация принятия в работу обращений клиентов
-
Контроль этапов ремонта оборудования
-
Учёт картриджей и контроль их заправки (для сервисных центров компьютерной и офисной техники)
-
Печать форм характерных для этой отрасли
-
Расчет выработки сотрудников
Основным документом работы является документ сервиса.
Документ сервиса (Универсальный сервис) предназначен для фиксации поступившего на диагностику и ремонт оборудования, а также картриджей для заправки.
Через документ сервиса контролируется всё дальнейшее движение поступившего оборудования.
Документ контролирует Тип работ, тип оборудования, текущий статус переданного в ремонт оборудования, вид оказываемого сервиса.
Предусмотрено два типа оборудования:
Картридж - услуги заправки и ремонта картриджей
Оборудование - услуги ремонта другой техники
Неисправное оборудование может быть отправлено в центр гарантийного ремонта производителя, заменено на новое или отремонтировано в сервисном центре (по гарантии или за плату). Это фиксируется в реквизитах "Тип работ" и "Вид сервиса".
На основании документа сервиса удобно создавать регламентированные документы Заказ клиента (Счёт) - Реализация товаров и услуг или Передача во внешний СЦ - Возврат из внешнего СЦ.
Для картриджей предусмотрен набор стандартных составляющих
При отметке того или иного действия программа контролирует также наличие необходимых расходных материалов на складе.
После заправки картриджа программа автоматически резервирует этот картридж за клиентом, что позволяет избежать выдачи заправленного картриджа другим клиентам.
Из данных этого же документа берутся суммы для расчета выработки сотрудников
По окончании ремонта/заправки создаётся документ Заказ клиента для оформления бизнес-процесса оказания услуг (выставление счета, накладной, Счета-фактуры, проведение по бухгалтерскому учету).
Контур позволяет объединять заказы в сводный заказ. Это удобно для уменьшения документооборота при работе с большими партиями картриджей от крупных организаций.
Сводный заказ служит для объединения в себе заказов по одному Клиенту для последующего заведения Реализации.
Возврат из внешнего сервисного центра осуществляется этим же документом, но со статусом "Возврат".
В документе видно актуальное количество дней нахождения во внешнем сервисном центре, откуда и кому отправлено оборудование.
Количество дней нахождения во внешнем сервисном центре также можно посмотреть в отчете "Сроки нахождения изделий на складах контрагентов". Отчет имеет гибкие настройки
